Kollektion: Om os
Har du et spørgsmål? Vi er her for at hjælpe!
Hej! Hos Lowona ønsker vi, at din shoppingoplevelse skal være så nem og behagelig som muligt. Derfor har vi samlet svar på vores kunders mest stillede spørgsmål på denne side.
Forsendelse
Returnere
Betalinger
Hvad er den samlede leveringstid for min ordre?
Den samlede anslåede leveringstid er 7 til 10 hverdage. Dette inkluderer 1 til 2 dage til behandling af din ordre og 5 til 8 dage til forsendelse.
Tilbyder I gratis fragt?
Ja, vi tilbyder gratis forsendelse på alle ordrer
Hvad er den samlede leveringstid for min ordre?
Når din ordre er afsendt, vil du modtage en e-mail med et sporingsnummer. Du kan bruge dette nummer på vores "Ordresporing"-side for at se den aktuelle status for din levering.
Hvad sker der, hvis jeg indtaster en forkert leveringsadresse?
Hvis du ønsker at ændre din leveringsadresse, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt på info@lowona.com, men senest 24 timer efter, at du har afgivet din ordre. Efter denne tid er ændringer typisk ikke mulige.
Min ordre bliver sendt fra uden for EU. Skal jeg betale told eller skatter?
Ja. Da ordrer sendes fra uden for Den Europæiske Union, er kunden ansvarlig for at betale eventuelle toldafgifter, importmoms eller andre skatter direkte til de relevante myndigheder ved levering.
Hvad er fristen for at returnere en vare?
Du har 30 dage fra den dato, du modtog din ordre, til at informere os, hvis du ønsker at returnere et produkt.
Hvem betaler for returfragtomkostningerne?
Returfragt er kundens ansvar. Vores returadresse er placeret på vores internationale lager i Asien, og omkostningerne kan være betydelige. Vi anbefaler at tjekke priserne hos dit lokale postkontor.
Hvilke varer kan ikke returneres?
Af hygiejne- og sikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke acceptere returnering af produkter, hvis forsegling er brudt, personlige varer eller varer, der tydeligt er af personlig karakter.
Hvor lang tid tager det at behandle en refusion?
Når vi modtager og inspicerer din returnering, vil din refusion blive behandlet inden for 14 dage. Refusionen vil blive sendt tilbage til den samme betalingsmetode, du brugte til det oprindelige køb.
Jeg modtog et defekt produkt. Hvad skal jeg gøre?
Hvis du har modtaget en defekt eller forkert vare, bedes du kontakte os straks på info@lowona.com inden for 30 dage efter levering. Venligst inkluder dit ordrenummer og klare billeder af problemet. Vi vil tilbyde dig en fair løsning, såsom en gratis erstatning eller fuld refusion.
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer større kredit- og betalingskort (American Express, Maestro, Mastercard, Visa) samt digitale tegnebøger som Apple Pay, Google Pay og Shop Pay.
Læs vores fulde betalingspolitik her.
Er det sikkert at betale på din hjemmeside?
Ja, din sikkerhed er vores højeste prioritet. Alle transaktioner behandles med SSL/TLS-kryptering, som beskytter dine personlige og betalingsoplysninger. Vi gemmer ikke dine fulde kortoplysninger på vores servere.
Læs vores fulde betalingspolitik her.
Min betaling er blevet afvist. Hvad kan jeg gøre?
Først skal du kontrollere, at alle dine kortoplysninger (nummer, udløbsdato, CVV) er korrekte. Hvis problemet fortsætter, prøv en anden betalingsmetode eller kontakt din bank. Hvis du fortsat har problemer, skriv til os på info@lowona.com.
Læs vores fulde betalingspolitik her.